POLÍTICA DE ENVIO
O que você precisa saber
Prezamos pela eficiência e satisfação dos nossos clientes, garantindo que seu pedido chegue com rapidez e segurança.
- Prazo de envio para Macapá/AP: Para compras feitas dentro da cidade de Macapá/AP, o envio é realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Prazo de envio para outras localidades: Para entregas fora de Macapá/AP, o prazo seguirá os prazos estabelecidos pelos Correios, variando conforme o endereço de destino e a modalidade de entrega escolhida.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua encomenda até a entrega final.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou resolver quaisquer questões sobre o seu pedido.
DEVOLUÇÕES
Como funciona
A Loja respeita os direitos dos consumidores e segue todas as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de devolução garante uma experiência de compra segura e confiável para você.
Condições de Devolução:
1. Prazo para Devolução:
O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. A devolução pode ser solicitada por arrependimento ou insatisfação.
2. Condições do Produto:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem indícios de uso;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
3. Defeitos ou Avarias:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Será feita a análise para confirmar o defeito, e, se constatado, oferecemos a troca ou o reembolso integral do valor pago.
4. Procedimento para Devolução:
- Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a aprovação, forneceremos as instruções para o envio do produto.
- O custo do frete da primeira devolução, em casos de defeito ou erro no pedido, será por nossa conta.
5. Reembolso:
- Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. Trocas:
Se preferir, o cliente poderá optar por trocar o produto por outro item de igual valor ou receber um vale-compra para futuras aquisições em nossa loja.
Estamos aqui para ajudar!
Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em caso de necessidade de devolução ou troca.
AVISO LEGAL
Sobre a nossa política
Nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade e com total transparência para nossos clientes. No entanto, é importante ressaltar algumas condições em relação à garantia dos itens vendidos em nosso site.
Isenção de Garantia:
- Compras feitas no site: Os produtos adquiridos na nossa loja online são enviados conforme descritos nas informações de cada item. Por isso, não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, manuseio inadequado ou desgaste natural devido ao uso contínuo dos produtos.
- Itens Naturais (Pedras e Cristais): Pedras naturais, cristais e outros itens provenientes da natureza não são considerados produtos com defeitos. Esses materiais possuem características próprias, como variações de cor, tamanho, formato e pequenas imperfeições, que fazem parte de sua autenticidade e beleza. Por serem produtos orgânicos, essas variações não constituem falhas ou defeitos de fabricação.
Observações Importantes:
- As descrições dos produtos no site são feitas de forma detalhada para que você compreenda plenamente o que está adquirindo, especialmente em relação aos produtos naturais, como pedras e cristais.
- Qualquer insatisfação referente à autenticidade ou integridade dos produtos deve ser comunicada em até 7 dias após o recebimento para avaliação de uma possível troca, conforme nossa política de devolução.
Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra clara e justa, assegurando que todos os nossos clientes entendam a natureza especial dos produtos oferecidos.
PRIVACIDADE
Tudo sobre a segurança de suas informações
Levamos a segurança e privacidade dos seus dados a sério. Garantimos que todas as informações fornecidas em nosso site são tratadas de forma confidencial e protegidas por protocolos de segurança avançados. Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para processar seus pedidos e melhorar sua experiência, nunca sendo compartilhados com terceiros sem o seu consentimento. Seguimos rigorosamente as normas de proteção de dados para garantir a sua tranquilidade durante toda a sua jornada conosco.